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以保畅通民生诉求渠道为己任,提升“12345”政务热线工作水平
作者:   发布日期:2019-06-11 16:27:52   查看次数:299 次

        2019年以来,快三app-点击下载继续以保障民生诉求渠道为政务热线办理工作出发点和落脚点,细化工作目标,强化能力提升,完善工作机制,为集团各项重点工作推进和落实提供保障。
        政府热线工作是直接听取民生、民意、民盼、民忧的渠道,是党和政府密切联系群众的“连心桥”,是反映社情民意的“晴雨表”,是群众监督政府的“探照灯”,是维护社会和谐稳定的“安全阀”,快三app-点击下载积极主动倾听群众诉求,真心实意解决群众反映问题,涉及相关工单办理工作的人员主动对接诉求人,尽全力解决诉求人反映的问题,真正做到解百姓之忧,排群众之难,提升群众的满意度。
        据了解,截止目前,集团累计办理工单613件,其中办结工单416件,退回工单197件工单,按时办结率达100%,结果满意率为96.41%,首次办理满意度达91.02%,工单数量同比去年增长了三倍,各项指标较去年同期均有上升。后期,集团将进一步强化工单办理工作职责,提升工单办理人员业务水平,为热线办理效率和办理质量的全面提升奠定了基础。

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